Expédition

Les clients internationaux peuvent parcourir et acheter sur notre site Web dans leur devise locale en sélectionnant leur pays dans le menu déroulant situé dans le menu de navigation inférieur. Tous les colis internationaux sont expédiés via DHL Express et ont un tarif forfaitaire de 50 $ USD.

Le délai de traitement pour préparer l’expédition des commandes internationales est de 2 jours, hors week-ends et jours fériés. En raison de notre délai de traitement court, nous ne sommes pas en mesure de modifier les détails de la commande et/ou les informations d'expédition.

Le temps de transit (jour ouvrable après l’expédition de la commande) varie d’un pays à l’autre. La plupart des colis arriveront dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification automatique par message avec vos informations de suivi.

Mac Duggal n'est pas responsable des retards douaniers ou météorologiques. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Suivi de votre commande :

Vous pouvez suivre votre commande via ce lien .

S'il n'y a aucune mise à jour sur le suivi pendant plus de 5 jours, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour examiner et vous aider à suivre votre colis. Veuillez noter que les colis internationaux ne mettent pas à jour le suivi aussi fréquemment que les transporteurs nationaux. Vous ne verrez peut-être pas les mises à jour jusqu'à ce que le colis arrive dans votre pays.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons d'attendre 10 à 14 jours supplémentaires pour tenir compte d'éventuelles inspections douanières ou d'éventuels retards postaux dans votre région.

Droits de douane et taxes

Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer dès la réception des commandes internationales.

Ces droits et taxes échappent au contrôle de Mac Duggal car ils sont fixés par l'autorité douanière du pays/lieu de destination et dépendent de plusieurs facteurs tels que :

1. Pays/lieu ou origine du produit acheté
2. Taux de TVA locaux
3. Taxes d'importation locales

Il est de la responsabilité du client de payer ces frais si et quand les autorités locales le demandent.

Chaque pays/emplacement a ses directives qui doivent être suivies pour le paiement des droits et taxes.

1. Les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit pour les pays suivants : Royaume-Uni, UE, Australie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Norvège et Singapour.
2. Les droits et taxes doivent être payés au moment du départ en tant qu'élément(s) distinct(s)
3. Les droits et taxes ne sont pas inclus et sont dus à la réception du produit

Mac Duggal utilise les services de paiement Global-e pour gérer cela et simplifier le paiement des droits et taxes pour nos clients internationaux. Global-e propose un service d'expédition à prix de débarquement garanti qui permet aux clients de payer à l'avance toutes les taxes et il n'y aura aucun frais supplémentaire lorsque les clients recevront leur colis - garanti.

Les clients doivent simplement prépayer les droits à la caisse. Si le prépaiement est pris en charge pour votre commande, il vous sera indiqué comme suit à la caisse :

« Prépayez xxxx les droits, taxes et frais maintenant pour garantir l'absence de frais supplémentaires à la livraison »

Si cette option est choisie, vous recevrez un montant total garanti à 100 % pour votre commande (y compris tous les frais de livraison, droits et taxes applicables) via les services Global-e.

Veuillez noter que les inspections et les frais appliqués aux importations dans votre région échappent au contrôle de Mac Duggal, si vous ne décidez pas de payer d'avance lors du paiement. Certains pays et emplacements exigent que les droits et taxes soient inclus dans le coût total du produit. Si tel est le cas pour votre emplacement, cela sera noté sur la page du produit et lors du paiement. Les droits et taxes ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable du dépôt de toutes les demandes de remboursement des droits et taxes pour tout article retourné. Le montant des droits et taxes appliqués dépend de la valeur de la commande et du pays/localisation de destination.

Factures

Nous ne pouvons apporter aucune modification aux factures. Nous sommes tenus par la loi d'indiquer sur les factures commerciales et les documents officiels les détails complets et précis de la commande, y compris le prix.

Pour une copie de votre facture, veuillez remplir le formulaire suivant : https://service.global-e.com/kb-tag/payments-price

Retours et remboursements

Retour

Toutes les commandes internationales achetées via macduggal.com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Tous les vêtements doivent être neufs et non portés, avec un ruban de sécurité rose intact et toutes les étiquettes d'origine attachées. Les sacs à main doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les matériaux de protection intacts. Les articles marqués comme « Vente finale » ne sont ni retournables ni échangeables. Les commandes internationales ne sont pas éligibles à l’échange. Les retours internationaux doivent être initiés via notre centre de retours internationaux en libre-service.

Tous les retours sont soumis à des frais de retour de 50 $. Nous vous fournirons une étiquette DHL express. L'étiquette de retour de 50 $ sera déduite du montant du remboursement pour tous les retours internationaux.

Les frais de livraison et de dédouanement pour la livraison du produit ou le retour du produit ne sont ni remboursables ni remboursables.

Les droits et taxes ne sont pas remboursables. Le titre de propriété et les risques liés aux articles retournés ne seront pas transférés jusqu'à ce que ces articles arrivent physiquement à notre centre de retour. Vous êtes responsable du dépôt de toutes les demandes de remboursement des droits et taxes pour tout article retourné. Le montant des droits et taxes appliqués dépend de la valeur de la commande et du pays/localisation de destination.

Veuillez vous référer au montant de retour éligible sur le portail de retour pour voir le montant de retour attendu dû. Les montants de retour correspondent uniquement au coût du produit moins les frais de retour de 50 $.

Pour tous les retours :

• Tous les frais d'expédition, droits et taxes d'origine payés ne sont pas remboursables.
• Renvoyez les articles uniquement après avoir créé votre retour/échange dans notre Centre de retours. Les articles qui nous sont renvoyés sans étiquette d'expédition RMA et Mac Duggal ne seront pas traités – sans exception.
• Les articles sans rubans de sécurité roses intacts ne seront pas traités pour les retours ou les échanges - sans exception
• Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'arrivée de votre retour dans nos locaux pour que notre équipe inspecte et traite votre retour. Nous vous tiendrons au courant par e-mail une fois que nous aurons émis votre remboursement.
• Nous nous réservons le droit de désactiver les comptes clients si nous identifions une activité de retour inhabituelle ou excessive. Les colis de retour volumineux ou surdimensionnés peuvent être soumis à des frais d'expédition supplémentaires dont le client sera responsable.
• Soyez prudent lorsque vous essayez vos articles. Sans exception, nous n'offrirons aucun remboursement ou échange pour les vêtements qui reviennent avec du maquillage, des marques de déodorant, des étiquettes manquantes, des altérations, des accrocs, des déchirures, des poils d'animaux, des odeurs, des taches ou tout autre type de dommage ou de signe d'usure.
• Veuillez noter que les commandes internationales ne sont pas éligibles aux échanges.
• Les sacs à main doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les matériaux de protection intacts, pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Sans exception, nous n'offrirons aucun remboursement ou échange pour les sacs à main qui reviennent avec tout type de dommage. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les étiquettes manquantes, les accrocs, les déchirures, les odeurs, les taches, les housses anti-poussière, les sangles, le film protecteur métallique, etc.
• Tous les composants du sac à main doivent être inclus dans votre retour. Notre équipe inspectera les pièces manquantes, telles que les sangles amovibles, lors de la livraison à notre entrepôt. Si un composant manque, le retour sera rejeté et renvoyé au client.
• Mac Duggal n'est pas responsable des retours comprenant des articles ne correspondant pas à la marque Mac Duggal. Dans de tels cas, Mac Duggal décline toute responsabilité concernant le retour et ne sera pas responsable des frais d'expédition associés.

Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes (sangles, sac à poussière, accents, etc.), veuillez contacter [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison pour lancer une réclamation. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• numéro de commande
• description des dommages/problèmes
• photo(s) claire(s) de l'article endommagé et de l'emballage intérieur et extérieur

La fourniture de ces informations nous aidera à ouvrir une enquête rapide auprès de notre partenaire d'expédition.

Commencer un retour : Centre de retour international

Remboursements

Les droits et taxes ne sont pas remboursables.

Vous serez entièrement responsable de réclamer le remboursement des droits et taxes auprès des autorités compétentes. La facture envoyée avec votre commande contient toutes les informations nécessaires sur le paiement des droits et taxes incluses. Quel que soit le processus de paiement, dans la mesure du possible, en cas de retours ou de toute autre circonstance éligible, Global-e et Mac Duggal n'auront aucune responsabilité en relation avec de telles demandes de remboursement.

Pour les articles internationaux retournés, le traitement de votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables, car les étapes ci-dessous doivent être suivies :

1. Délai de retour à notre entrepôt
2. Traitement et inspection pour l’approbation du remboursement
3. Autorisation/traitement du remboursement pour émettre un remboursement
4. Délai de traitement bancaire après l'émission du remboursement

Si votre remboursement n'a pas été traité dans les 21 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous envoyer le numéro de suivi de votre remboursement afin que nous puissions enquêter davantage à [email protected]

Remboursements des commandes annulées :

Pour les commandes passées par carte de crédit, nous ne vous facturons que lorsque la commande vous est expédiée. Si vous voyez un débit sur votre carte de crédit pour une commande annulée, il s'agit probablement uniquement d'une préautorisation et non d'un paiement. Celui-ci sera automatiquement annulé par votre fournisseur de paiement.

Si vous avez payé par Paypal, la commande annulée devrait automatiquement générer un remboursement sur votre compte.

Remboursements par carte de crédit

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre mode de paiement.