*Les commandes livrées au Mexique d'un montant supérieur à 1 000 USD ne seront pas soumises aux droits et taxes lors du paiement. Ces derniers sont payables au moment du paiement ou à la livraison aux autorités douanières.

Expédition

Les clients internationaux peuvent parcourir et acheter sur notre site web dans leur devise locale en sélectionnant leur pays dans le menu déroulant situé en bas de la page. Tous les colis internationaux sont expédiés par DHL Express et bénéficient d'un tarif forfaitaire de 50 USD.

Le délai de traitement pour l'expédition des commandes internationales est de 2 jours, hors week-ends et jours fériés. En raison de ce délai de traitement court, nous ne pouvons pas modifier les détails de la commande ni les informations d'expédition.

Le délai de livraison (jour ouvré suivant l'expédition de la commande) varie d'un pays à l'autre. La plupart des colis arrivent sous 4 à 8 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification automatique avec vos informations de suivi.

Mac Duggal n'est pas responsable des retards dus aux douanes ou aux intempéries. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande via ce lien .

Si vous ne recevez aucune mise à jour concernant le suivi de votre colis pendant plus de 5 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'il examine votre colis et vous aide à le suivre. Veuillez noter que les colis internationaux ne sont pas mis à jour aussi fréquemment que les transporteurs nationaux. Il est possible que vous ne receviez aucune mise à jour avant l'arrivée de votre colis dans votre pays.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons de bien vouloir attendre 10 à 14 jours supplémentaires pour permettre d'éventuelles inspections douanières ou d'éventuels retards postaux dans votre région.

Droits de douane et taxes

Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception des commandes internationales.

Ces droits et taxes échappent au contrôle de Mac Duggal car ils sont fixés par l'autorité douanière du pays/lieu de destination et dépendent de plusieurs facteurs tels que :

1. Pays/lieu ou origine du produit acheté
2. Taux de TVA locaux
3. Taxes locales à l'importation

Il est de la responsabilité du client de payer ces frais si et quand les autorités locales le demandent.

Chaque pays/lieu a ses propres directives qui doivent être respectées pour le paiement des droits et taxes.

1. Les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit pour les pays suivants : Royaume-Uni, UE, Australie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Norvège et Singapour.
2. Les droits et taxes doivent être payés au moment du paiement en tant qu'article(s) distinct(s)
3. Les droits et taxes ne sont pas inclus et sont dus à la réception du produit

Mac Duggal utilise les services de paiement Global-e pour gérer ces opérations et simplifier le paiement des droits et taxes pour ses clients internationaux. Global-e propose un service d'expédition à prix coûtant garanti qui permet aux clients de prépayer toutes les taxes. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la réception du colis, c'est garanti.

Il suffit aux clients de prépayer les droits de douane lors du paiement. Si le prépaiement est accepté pour votre commande, les informations suivantes s'afficheront lors du paiement :

« Payez dès maintenant xxxx pour les droits, taxes et frais afin de garantir l'absence de frais supplémentaires à la livraison. »

Si cette option est choisie, vous recevrez un montant total garanti à 100 % pour votre commande (y compris tous les frais de livraison, droits et taxes applicables) via les services Global-e.

Veuillez noter que les inspections et frais appliqués aux importations vers votre pays sont indépendants de la volonté de Mac Duggal, si vous décidez de ne pas payer d'avance lors du paiement. Certains pays et régions exigent que les droits et taxes soient inclus dans le prix total du produit. Si tel est le cas pour votre pays, cela sera indiqué sur la page produit et lors du paiement. Le montant des droits et taxes appliqués dépend du montant de la commande et du pays/de la région de destination.

Les marchandises vendues aux acheteurs canadiens qui sont admissibles à la récupération des droits et taxes dans le cadre du programme CRÉDITS seront remboursées intégralement dans le cadre du retour. Pour les marchandises vendues dans tous les autres pays/lieux : le client est responsable du dépôt de toutes les demandes de remboursement des droits et taxes pour tout article retourné.

Factures

Nous ne pouvons apporter aucune modification aux factures. La loi nous oblige à indiquer sur les factures commerciales et les documents officiels les détails complets et exacts de la commande, y compris le prix.

Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez remplir le formulaire suivant : https://service.global-e.com/kb-tag/payments-price

Retours et remboursements

Retours

Commencez un retour avec notre centre de retour

Toutes les commandes internationales passées sur macduggal.com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la date de livraison. Tous les vêtements doivent être neufs, non portés, avec leur ruban de sécurité rose intact et toutes leurs étiquettes d'origine. Les sacs à main doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et protections intactes. Les articles marqués « Vente Finale » ne sont ni repris ni échangés. Les commandes internationales ne sont pas échangeables. Les retours internationaux doivent être effectués via notre Centre de Retours en libre-service.

Tous les retours sont soumis à des frais de retour de 50 $. Nous vous fournirons une étiquette DHL Express. Ces frais seront déduits du montant du remboursement pour tous les retours internationaux.

Les frais de livraison et de dédouanement pour la livraison du produit ou le retour du produit ne sont ni remboursables ni remboursables.

Le titre de propriété et les risques liés aux articles retournés ne seront transférés qu'à leur retour physique à notre centre de retour. Les articles vendus aux acheteurs canadiens admissibles au remboursement des droits et taxes dans le cadre du programme CRÉDITS seront intégralement remboursés lors du retour. Pour les articles vendus à l'étranger, le client est responsable du dépôt de toute demande de remboursement des droits et taxes pour tout article retourné. Le montant des droits et taxes appliqués dépend de la valeur de la commande et du pays/de la destination.

Veuillez consulter le montant du retour admissible sur le portail des retours pour connaître le montant du retour dû. Le montant du retour correspond au coût du produit seulement, moins les frais de retour de 50 $.

Pour tous les retours :

• Tous les frais d'expédition, droits et taxes d'origine payés ne sont pas remboursables.
• Veuillez renvoyer les articles uniquement après avoir préalablement enregistré votre demande de retour/échange dans notre Centre des retours. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) et sans étiquette d'expédition Mac Duggal ne seront pas traités, sans exception.
• Les articles sans rubans de sécurité roses intacts ne seront pas traités pour les retours ou les échanges - aucune exception
• Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos locaux pour que notre équipe l'inspecte et le traite. Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons effectué votre remboursement.
• Nous nous réservons le droit de désactiver les comptes clients si nous constatons des retours inhabituels ou excessifs. Les colis de retour volumineux ou surdimensionnés peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires, à la charge du client.
• Soyez prudent lorsque vous essayez vos articles. Sans exception, nous n'offrirons ni remboursement ni échange pour les vêtements retournés présentant des traces de maquillage, de déodorant, des étiquettes manquantes, des retouches, des accrocs, des déchirures, des poils d'animaux, des odeurs, des taches ou tout autre dommage ou signe d'usure.
• Veuillez noter que les commandes internationales ne sont pas éligibles aux échanges.
• Pour être éligibles à un retour ou un échange, les sacs à main doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes. Nous n'offrons aucun remboursement ni échange pour les sacs retournés présentant un quelconque dommage. Cela inclut, sans s'y limiter, les étiquettes manquantes, les accrocs, les déchirures, les odeurs, les taches, les housses anti-poussière, les sangles, les films de protection métalliques, etc.
• Tous les composants du sac à main doivent être inclus dans votre retour. Notre équipe vérifiera s'il manque des pièces, comme les bandoulières amovibles, lors de la livraison à notre entrepôt. Si un composant est manquant, le retour sera refusé et renvoyé au client.
• Mac Duggal n'est pas responsable des retours d'articles ne correspondant pas à la marque Mac Duggal. Dans ce cas, Mac Duggal décline toute responsabilité quant au retour et ne prendra pas en charge les frais d'expédition associés.

Si votre article arrive endommagé ou s'il manque des pièces (bandoulières, housse, accessoires, etc.), veuillez contacter international@macduggal.com dans les 48 heures suivant la livraison pour déposer une réclamation. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :

• numéro de commande
• description des dommages/problèmes
• photo(s) claire(s) de l'article endommagé et de l'emballage intérieur et extérieur

Fournir ces informations nous aidera à ouvrir une enquête rapide auprès de notre partenaire d'expédition.

Commencez un retour avec notre centre de retour

Remboursements

Les droits et taxes ne sont pas remboursables.

Vous serez entièrement responsable du remboursement des droits et taxes auprès des autorités compétentes. La facture jointe à votre commande contient toutes les informations nécessaires au paiement des droits et taxes. Quel que soit le mode de paiement, Global-e et Mac Duggal déclinent toute responsabilité quant à ces demandes de remboursement, dans la mesure du possible, en cas de retour ou dans toute autre situation éligible.

Pour les articles internationaux retournés, le traitement de votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables, car les étapes ci-dessous doivent être suivies :

1. Délai de livraison de retour à notre entrepôt
2. Traitement et inspection pour approbation du remboursement
3. Autorisation/traitement du remboursement pour émettre un remboursement
4. Délai de traitement bancaire après l'émission du remboursement

Si votre remboursement n'a pas été traité dans les 21 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez nous envoyer le numéro de suivi de votre remboursement afin que nous puissions enquêter plus avant international@macduggal.com

Remboursements pour les commandes annulées :

Pour les commandes passées par carte de crédit, nous ne vous débitons qu'à l'expédition de la commande. Si vous constatez un débit sur votre carte de crédit pour une commande annulée, il s'agit probablement d'une préautorisation et non d'un paiement. Celle-ci sera automatiquement annulée par votre fournisseur de paiement.

Si vous avez payé par Paypal, la commande annulée aurait dû automatiquement générer un remboursement sur votre compte.

Remboursements par carte de crédit

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre mode de paiement.