RETOURS ET ÉCHANGES
DÉMARRER UN RETOUR : CENTRE DE RETOUR MAC DUGGAL
Les articles achetés sur macduggal.com peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Après retour, vous serez remboursé selon le mode de paiement initial dans ce délai. Vous pouvez également choisir un avoir en magasin. Tous les vêtements doivent être neufs, non portés, avec leur ruban de sécurité rose intact et toutes leurs étiquettes/accessoires d'origine. Les sacs à main doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et protections intactes , y compris les bandoulières amovibles le cas échéant. Les articles marqués « Vente Finale » ne sont ni repris ni échangés. Nous vous fournirons une étiquette de retour FedEx, et les frais d'étiquette de retour applicables seront déduits de votre remboursement final.
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement une fois votre retour livré.
Option « Payer maintenant pour débloquer le retour gratuit »
Les clients peuvent sélectionner l'option « Payer maintenant pour bénéficier du retour gratuit » au moment du paiement, moyennant des frais de 7,98 $, garantissant ainsi un retour gratuit sans frais supplémentaires. Ces frais sont non remboursables et non transférables. Si cette option n'est pas sélectionnée, des frais d'étiquette de retour de 18 $ seront appliqués et déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les frais d'étiquette de retour ne sont pas remboursables.
Les retours doivent être initiés via notre centre de retours en libre-service.
Pour connaître notre politique de retour internationale, veuillez cliquer ici .
ÉCHANGES GRATUITS ET CRÉDIT EN MAGASIN
Nous proposons deux options d'échange : l'échange instantané ou l'échange standard
- Échange instantané : Votre échange sera commandé dès sa validation. Votre carte de crédit sera temporairement bloquée. Si le ou les articles faisant l'objet d'un échange instantané ne sont pas scannés par le transporteur dans les 14 jours, le montant total de l'échange sera débité de votre carte.
- Échange standard : Votre demande d'échange sera traitée dès que le transporteur aura scanné votre retour. Tous les échanges sont expédiés en livraison standard.
- Vous recevrez un email avec votre nouveau numéro de commande.
- Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes d'échange en raison de nos délais de traitement extrêmement efficaces.
- Tout échange demandé que nous n'avons pas en stock sera automatiquement émis sous forme de remboursement.
POUR TOUS RETOURS ET ÉCHANGES :
- Le crédit en magasin, s'il est choisi, est émis via un code de réduction et peut être utilisé pour effectuer un futur achat.
- Nous sommes heureux de vous offrir un échange gratuit par commande. Si vous décidez de retourner le ou les articles échangés, des frais de retour de 18 $ seront appliqués et déduits de votre remboursement.
- Tous les frais d’expédition initiaux payés ne sont pas remboursables.
- Veuillez renvoyer les articles uniquement après avoir préalablement enregistré votre demande de retour/échange dans notre Centre des retours. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) et sans étiquette d'expédition Mac Duggal ne seront pas traités, sans exception.
- Les vêtements de toute sorte sans rubans de sécurité roses intacts ne seront pas traités pour les retours ou les échanges - aucune exception
- Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos locaux pour que notre équipe l'inspecte et le traite. Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons effectué votre remboursement.
- Nous nous réservons le droit de désactiver les comptes clients si nous constatons des retours inhabituels ou excessifs. Les colis de retour volumineux ou surdimensionnés peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires, à la charge du client.
- Soyez prudent lorsque vous essayez vos articles. Sans exception, nous n'offrirons ni remboursement ni échange pour les vêtements retournés présentant des traces de maquillage, de déodorant, des étiquettes manquantes, des retouches, des accrocs, des déchirures, des poils d'animaux, des odeurs, des taches ou tout autre dommage ou signe d'usure.
- Pour être éligibles à un retour ou un échange, les sacs à main doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes. Nous n'offrons aucun remboursement ni échange pour les sacs retournés présentant un quelconque dommage. Cela inclut, sans s'y limiter, les étiquettes manquantes, les accrocs, les déchirures, les odeurs, les taches, les housses anti-poussière, les sangles, les films de protection métalliques, etc.
- Tous les composants du sac à main doivent être inclus dans votre retour. Notre équipe vérifiera s'il manque des pièces, comme les bandoulières amovibles, lors de la livraison à notre entrepôt. Si un composant est manquant, le retour sera refusé et renvoyé au client.
- Veuillez noter que les articles marqués « Vente finale » ne sont ni retournables ni échangeables. Une fois achetés, ils ne peuvent être ni retournés pour remboursement, ni échangés contre une taille, une couleur ou un produit différent.
Si votre article arrive endommagé ou s'il manque des pièces (bandoulières, housse, accessoires, etc.), veuillez contacter customercare@macduggal.com dans les 48 heures suivant la livraison pour déposer une réclamation. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel : numéro de commande, description des dommages/problèmes et photo(s) claire(s) des dommages.
