RETOURS ET ÉCHANGES
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DÉMARRER UN RETOUR INTERNATIONAL : CENTRE DES RETOURS INTERNATIONAUX
Les articles achetés sur macduggal.com peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Au retour, les clients recevront leur remboursement sous la forme de paiement d'origine dans ce délai. Alternativement, s'ils l'ont choisi, les clients peuvent choisir de recevoir un crédit en magasin. Tous les vêtements doivent être neufs, non portés, avec un ruban de sécurité rose intact et toutes les étiquettes/accessoires d'origine attachés. Les sacs à main doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et le matériel de protection intacts, y compris les sangles amovibles le cas échéant. Les articles marqués « Vente finale » ne sont ni retournables ni échangeables. Nous vous fournirons une étiquette de retour FedEx et des frais d'étiquette de 15 $ seront déduits de votre remboursement final.
Les retours doivent être initiés via notre centre de retours en libre-service.
Pour notre politique de retour internationale, veuillez cliquer ici .
ÉCHANGES GRATUITS ET CRÉDIT EN MAGASIN
Nous proposons deux options d'échange : l'échange instantané ou l'échange standard
- Échange instantané : Votre échange sera ordonné une fois soumis. Une retenue temporaire sera appliquée sur votre carte de crédit. Si les articles issus d'un échange instantané ne sont pas scannés par le transporteur dans les 14 jours, le montant total de l'échange sera facturé sur la carte.
- Échange standard : votre commande d'échange sera traitée une fois que le transporteur aura scanné votre retour. Tous les échanges sont expédiés par livraison standard.
- Vous recevrez un email avec votre nouveau numéro de commande.
- Nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes d’échange en raison de nos délais de traitement extrêmement efficaces.
- Tout échange demandé que nous n'avons pas en stock sera automatiquement émis sous forme de remboursement.
POUR TOUS RETOURS ET ÉCHANGES :
- Le crédit en magasin, s'il est choisi, est émis via un code de réduction et peut être utilisé pour effectuer un futur achat.
- Nous sommes heureux de proposer un échange gratuit par commande. Si vous décidez de retourner votre ou vos articles d'échange, les frais d'étiquette de retour de 15 $ s'appliqueront et seront déduits de votre remboursement.
- Les frais d’expédition initiaux payés ne sont pas remboursables.
- Renvoyez les articles uniquement après avoir créé votre retour/échange dans notre centre de retours. Les articles qui nous sont renvoyés sans RMA et sans étiquette d'expédition émise par Mac Duggal ne seront pas traités, sans exception.
- Les vêtements de toute sorte sans rubans de sécurité roses intacts ne seront pas traités pour les retours ou les échanges - aucune exception
- Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'arrivée de votre retour dans nos locaux pour que notre équipe puisse l'inspecter et le traiter. Nous vous tiendrons au courant par e-mail une fois que nous aurons effectué votre remboursement.
- Nous nous réservons le droit de désactiver les comptes clients si nous identifions des retours inhabituels ou excessifs. Les colis de retour volumineux ou surdimensionnés peuvent être soumis à des frais d'expédition supplémentaires dont le client sera responsable.
- Soyez prudent lorsque vous essayez vos articles. Sans exception, nous n'offrirons pas de remboursement ou d'échange pour les vêtements qui reviennent avec du maquillage, des traces de déodorant, des étiquettes manquantes, des altérations, des accrocs, des déchirures, des poils d'animaux, des odeurs, des taches ou tout autre type de dommage ou de signe d'usure.
- Les sacs à main doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et le matériel de protection intacts, pour pouvoir être retournés ou échangés. Sans exception, nous n'offrirons pas de remboursement ou d'échange pour les sacs à main qui reviennent avec un quelconque type de dommage. Cela comprend, sans s'y limiter, les étiquettes manquantes, les accrocs, les déchirures, les odeurs, les taches, les housses anti-poussière, les sangles, les films de protection métalliques, etc.
- Tous les composants du sac à main doivent être inclus dans votre retour. Notre équipe inspectera les pièces manquantes, telles que les sangles amovibles, lors de la livraison à notre entrepôt. Si un composant est manquant, le retour sera rejeté et renvoyé au client.
- Veuillez noter que les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni repris ni échangés. Une fois achetés, ces articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ni échangés contre une taille, une couleur ou un produit différent.
Si votre article arrive endommagé ou qu'il manque des pièces (sangles, sac anti-poussière, accessoires, etc.), veuillez contacter customercare@macduggal.com dans les 48 heures suivant la livraison pour lancer une réclamation. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, description des dommages/problèmes et photo(s) claire(s) des dommages.