Envío

Los clientes internacionales pueden navegar y comprar en nuestro sitio web en su moneda local seleccionando su país en el menú desplegable ubicado en el menú de navegación inferior. Todos los paquetes internacionales se envían a través de DHL Express y tienen una tarifa fija de $50 USD.

El tiempo de procesamiento para preparar pedidos internacionales para envío es de 2 días, sin incluir fines de semana ni días festivos. Debido a nuestro corto tiempo de procesamiento, no podemos editar los detalles del pedido y/o la información de envío.

El tiempo de tránsito (día hábil después del envío del pedido) varía de un país a otro. La mayoría de los paquetes llegarán dentro de 4 a 8 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, se le enviará una notificación por mensaje automático con su información de seguimiento.

Mac Duggal no es responsable de los retrasos en la aduana o el clima. Todos los gastos de envío no son reembolsables.

Seguimiento de su pedido:

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de este enlace .

Si no hay actualizaciones sobre el seguimiento durante más de 5 días, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para revisar y ayudar a rastrear su paquete. Tenga en cuenta que los paquetes internacionales no actualizan el seguimiento con tanta frecuencia como los transportistas nacionales. Es posible que no veas actualizaciones hasta que el paquete llegue a tu país.

Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le rogamos que espere entre 10 y 14 días adicionales para permitir inspecciones aduaneras o posibles retrasos postales en su área.

Derechos de aduanas, aranceles e impuestos

Es posible que se apliquen derechos e impuestos de importación al recibir pedidos internacionales.

Estos aranceles e impuestos están fuera del control de Mac Duggal ya que los establece la Autoridad Aduanera del país/ubicación de destino y dependen de varios factores tales como:

1. País/ubicación u origen del producto adquirido
2. Tasas de IVA locales
3. Impuestos locales de importación

Es responsabilidad del cliente pagar estos cargos cuando las autoridades locales lo soliciten.

Cada país/ubicación tiene sus pautas que deben seguirse para el pago de aranceles e impuestos.

1. Los derechos e impuestos están incluidos en el precio del producto para los siguientes países: Reino Unido, UE, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Noruega y Singapur.
2. Los aranceles e impuestos deben pagarse al momento del check out como partidas separadas.
3. Los derechos e impuestos no están incluidos y se deben pagar al recibir el producto.

Mac Duggal utiliza los servicios de pagos de Global-e para gestionar esto y simplificar los pagos de derechos e impuestos para nuestros clientes internacionales. Global-e ofrece un servicio de envío con costo de destino garantizado que permite a los clientes pagar por adelantado todos los impuestos y no habrá ningún cargo adicional cuando los clientes reciban su paquete garantizado.

Los clientes simplemente deben pagar los aranceles por adelantado al momento de pagar. Si se admite el pago por adelantado para su pedido, se le cotizará de la siguiente manera al finalizar la compra:

"Pague xxxx por adelantado los aranceles, impuestos y tarifas ahora para garantizar que no haya cargos adicionales en el momento de la entrega"

Si elige esta opción, se le proporcionará un monto total 100 % garantizado para su pedido (incluidos todos los cargos de envío, aranceles e impuestos aplicables) a través de los servicios de Global-e.

Tenga en cuenta que las inspecciones y tarifas aplicadas a las importaciones a su ubicación están fuera del control de Mac Duggal, en caso de que no decida pagar por adelantado durante el proceso de pago. Ciertos países y ubicaciones requieren que los aranceles e impuestos se incluyan en el costo total del producto. Si este es el caso de su ubicación, se indicará en la página del producto y al finalizar la compra. Los aranceles e impuestos no son reembolsables. Usted es responsable de presentar todas las reclamaciones de devolución de derechos e impuestos por cualquier artículo devuelto. La cantidad de aranceles e impuestos aplicados depende del valor del pedido y del país/ubicación de destino.

Facturas

No podemos realizar ningún cambio en las facturas. Estamos obligados por ley a indicar en las facturas comerciales y los documentos oficiales los detalles completos y precisos del pedido, incluido el precio.

Para obtener una copia de su factura, complete el siguiente formulario: https://service.global-e.com/kb-tag/paids-price

Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Todos los pedidos internacionales comprados a través de macduggal.com pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Toda la ropa debe estar nueva, sin usar, con la cinta de seguridad rosa intacta y todas las etiquetas originales adjuntas. Los bolsos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y material protector intactos. Los artículos marcados como "Venta final" no se pueden devolver ni cambiar. Los pedidos internacionales no son elegibles para cambio. Las devoluciones internacionales deben iniciarse a través de nuestro Centro de devoluciones internacionales de autoservicio .

Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de devolución de $50. Le proporcionaremos una etiqueta DHL Express. La etiqueta de devolución de $50 se deducirá del monto del reembolso para todas las devoluciones internacionales.

Los costos de entrega y despacho de aduana para la entrega del producto o devolución del producto no son reembolsables ni reembolsables.

Los aranceles e impuestos no son reembolsables. El título y el riesgo de los artículos devueltos no se transferirán hasta que dichos artículos lleguen físicamente a nuestras instalaciones de devoluciones. Usted es responsable de presentar todas las reclamaciones de devolución de derechos e impuestos por cualquier artículo devuelto. La cantidad de aranceles e impuestos aplicados depende del valor del pedido y del país/ubicación de destino.

Consulte el monto de devolución elegible en el portal de devoluciones para ver el monto de devolución esperado adeudado. Los montos de devolución corresponden únicamente al costo del producto menos la tarifa de devolución de $50.

Para todas las devoluciones:

• Los cargos de envío, aranceles e impuestos originales pagados no son reembolsables.
• Devuelva los artículos solo después de crear primero su devolución/cambio en nuestro Centro de devoluciones. Los artículos que nos envíen sin una RMA y una etiqueta de envío emitida por Mac Duggal no serán procesados, sin excepciones.
• Los artículos sin cintas de seguridad rosas intactas no se procesarán para devoluciones o cambios, sin excepciones.
• Espere hasta 10 días hábiles desde que su devolución llegue a nuestras instalaciones para que nuestro equipo la inspeccione y procese. Le informaremos por correo electrónico una vez que hayamos emitido su reembolso.
• Nos reservamos el derecho de desactivar las cuentas de los clientes si identificamos una actividad de devoluciones inusual o excesiva. Los paquetes de devolución grandes o de gran tamaño pueden estar sujetos a tarifas de envío adicionales de las cuales el cliente será responsable.
• Tenga cuidado al probarse sus artículos. Sin excepción, no ofreceremos reembolsos ni cambios por prendas que regresen con maquillaje, marcas de desodorante, etiquetas faltantes, alteraciones, desgarros, rasgaduras, pelos de mascotas, olores, manchas o cualquier otro tipo de daño o signos de desgaste.
• Tenga en cuenta que los pedidos internacionales no son elegibles para cambios.
• Los bolsos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y el material protector intactos, para ser elegibles para una devolución o cambio. Sin excepción, no ofreceremos reembolsos ni cambios por bolsos que regresen con algún tipo de daño. Esto incluye, entre otros, etiquetas faltantes, ganchos, rasgaduras, desgarros, olores, manchas, cubiertas antipolvo, correas, películas protectoras de metal, etc.
• Todos los componentes del bolso deben estar incluidos en su devolución. Nuestro equipo inspeccionará si faltan piezas, como correas extraíbles, al momento de la entrega en nuestro almacén. Si falta algún componente, la devolución será rechazada y enviada de vuelta al cliente.
• Mac Duggal no es responsable de los envíos de devolución que incluyan artículos que no correspondan a la marca Mac Duggal. En tales casos, Mac Duggal se exime de cualquier responsabilidad por la devolución y no será responsable de los costos de envío asociados.

Si su artículo llega dañado o faltan piezas (correas, bolsa para el polvo, detalles, etc.), comuníquese con international@macduggal.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar un reclamo. Por favor incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• número de orden
• descripción de daños/problema
• Fotografías claras del artículo dañado y del paquete interior y exterior.

Proporcionar esta información nos ayudará a presentar una investigación rápida con nuestro socio de envío.

Iniciar una devolución: Centro de devolución internacional

Reembolsos

Los aranceles e impuestos no son reembolsables.

Usted será totalmente responsable de reclamar los derechos e impuestos a las autoridades correspondientes. La factura enviada con su pedido incluye toda la información necesaria sobre el pago de derechos e impuestos. No importa cuál haya sido el proceso de pago del mismo, en la medida de lo posible, en casos de devoluciones o cualquier otra circunstancia elegible, Global-e y Mac Duggal no tendrán ninguna responsabilidad en relación con dichos reclamos de devolución.

Para artículos internacionales devueltos, puede tomar hasta 21 días hábiles procesar su reembolso a su método de pago original, ya que se deben seguir los pasos a continuación:

1. Tiempo de envío de regreso a nuestro almacén
2. Procesamiento e inspección para la aprobación del reembolso
3. Autorización/tramitación del reembolso para emitir un reembolso
4. Tiempo de procesamiento bancario después de que hayamos emitido el reembolso

Si su reembolso no se procesó dentro de los 21 días hábiles desde que lo envió, envíenos el número de seguimiento de su reembolso para que podamos investigar más a fondo international@macduggal.com

Reembolsos por pedidos cancelados:

Para pedidos realizados con tarjeta de crédito, solo le cobramos cuando se le envía el pedido. Si ve un cargo en su tarjeta de crédito por un pedido cancelado, es probable que sea solo una autorización previa y no un pago. Esto será cancelado automáticamente por su proveedor de pagos.

Si pagó con Paypal, el pedido cancelado debería haber generado automáticamente un reembolso a su cuenta.

Reembolsos de tarjetas de crédito

Espere hasta 7 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente en su método de pago.