Envío

Los clientes internacionales pueden navegar y comprar en nuestro sitio web en su moneda local seleccionando su país en el menú desplegable ubicado en el menú de navegación inferior. Todos los paquetes internacionales se envían a través de DHL Express y tienen una tarifa fija de $50 USD.

El tiempo de procesamiento para preparar pedidos internacionales para envío es de 2 días, sin incluir fines de semana ni feriados. Debido a nuestro breve tiempo de procesamiento, no podemos editar los detalles del pedido ni la información de envío.

El tiempo de tránsito (día hábil después de que se envía el pedido) varía según el país. La mayoría de los paquetes llegarán en un plazo de 4 a 8 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, se le enviará una notificación automática por mensaje con su información de seguimiento.

Mac Duggal no se hace responsable de demoras en la aduana o por cuestiones climáticas. Los gastos de envío no son reembolsables.

Seguimiento de su pedido

Puedes rastrear tu pedido a través de este enlace .

Si no hay actualizaciones en el seguimiento durante más de 5 días, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para revisar y ayudar a rastrear su paquete. Tenga en cuenta que los paquetes internacionales no actualizan el seguimiento con tanta frecuencia como los transportistas nacionales. Es posible que no vea actualizaciones hasta que el paquete llegue a su país.

Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le rogamos que espere entre 10 y 14 días adicionales para permitir cualquier inspección aduanera o posibles retrasos postales en su área.

Derechos de aduana e impuestos

Pueden aplicarse derechos e impuestos de importación al recibir pedidos internacionales.

Estos aranceles e impuestos están fuera del control de Mac Duggal, ya que son establecidos por la Autoridad Aduanera del país/ubicación de destino y dependen de varios factores como:

1. País/ubicación u origen del producto adquirido
2. Tasas de IVA locales
3. Impuestos de importación locales

Es responsabilidad del cliente pagar estos cargos si las autoridades locales lo solicitan.

Cada país/ubicación tiene sus pautas que deben seguirse para el pago de aranceles e impuestos.

1. Los aranceles e impuestos están incluidos en el precio del producto para los siguientes países: Reino Unido, UE, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Noruega y Singapur.
2. Los aranceles e impuestos deben pagarse en el momento del pago como artículos separados.
3. Los aranceles e impuestos no están incluidos y deben abonarse al recibir el producto.

Mac Duggal utiliza los servicios de pago de Global-e para gestionar esto y simplificar los pagos de impuestos y aranceles para nuestros clientes internacionales. Global-e ofrece un servicio de envío con costo de destino garantizado que permite a los clientes pagar por adelantado todos los impuestos y no habrá cargos adicionales cuando los clientes reciban su paquete, garantizado.

Los clientes solo deben pagar por adelantado los impuestos al finalizar la compra. Si su pedido admite el pago por adelantado, se le cobrará lo siguiente al finalizar la compra:

“Pague por adelantado xxxx los aranceles, impuestos y tarifas ahora para garantizar que no haya cargos adicionales en el momento de la entrega”

Si elige esta opción, se le proporcionará un importe total 100% garantizado para su pedido (incluidos todos los cargos de envío, aranceles e impuestos aplicables) a través de los servicios de Global-e.

Tenga en cuenta que las inspecciones y tarifas aplicadas a las importaciones a su ubicación están fuera del control de Mac Duggal, en caso de que no decida pagar por adelantado durante el proceso de pago. Algunos países y ubicaciones requieren que los aranceles e impuestos se incluyan en el costo total del producto. Si este es el caso de su ubicación, se indicará en la página del producto y en el momento de realizar el pago. El monto de los aranceles e impuestos aplicados depende del valor del pedido y del país/ubicación de destino.

Los productos vendidos a compradores canadienses que califiquen para la recuperación de derechos e impuestos bajo el programa CRÉDITOS se reembolsarán en su totalidad como parte de la devolución. Para productos vendidos a todos los demás países/ubicaciones: el cliente es responsable de presentar todos los reclamos de devolución de derechos e impuestos por cualquier artículo devuelto.

Facturas

No podemos realizar ningún cambio en las facturas. La ley nos obliga a indicar en las facturas comerciales y en los documentos oficiales los detalles completos y exactos del pedido, incluido el precio.

Para obtener una copia de su factura, complete el siguiente formulario: https://service.global-e.com/kb-tag/payments-price

Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Todos los pedidos internacionales adquiridos a través de macduggal.com pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Toda la ropa debe estar en condiciones nuevas, sin usar, con la cinta de seguridad rosa intacta y todas las etiquetas originales adheridas. Los bolsos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y el material de protección intactos. Los artículos marcados como "Venta final" no se pueden devolver ni cambiar. Los pedidos internacionales no son elegibles para cambio. Las devoluciones internacionales deben iniciarse a través de nuestro Centro de devoluciones internacionales de autoservicio.

Todas las devoluciones están sujetas a un cargo por devolución de $50. Le proporcionaremos una etiqueta de envío exprés de DHL. La etiqueta de devolución de $50 se deducirá del monto del reembolso para todas las devoluciones internacionales.

Los gastos de envío y despacho por la entrega del producto o devolución del producto no son reembolsables ni reembolsables.

El título y el riesgo de los artículos devueltos no se transferirán hasta que dichos artículos lleguen físicamente a nuestras instalaciones de devoluciones. En el caso de los productos vendidos a compradores canadienses que califiquen para la recuperación de derechos e impuestos según el programa CREDITS, se reembolsarán en su totalidad como parte de la devolución. En el caso de los productos vendidos a todos los demás países o ubicaciones: el cliente es responsable de presentar todos los reclamos de devolución de derechos e impuestos por los artículos devueltos. El monto de los derechos e impuestos aplicados depende del valor del pedido y del país o la ubicación de destino.

Consulte el monto de devolución elegible en el portal de devoluciones para ver el monto de devolución esperado. Los montos de devolución corresponden únicamente al costo del producto menos la tarifa de devolución de $50.

Para todas las devoluciones:

• Los gastos de envío, aranceles e impuestos originales pagados no son reembolsables.
• Solo devuelva los artículos después de haber creado su devolución o cambio en nuestro Centro de devoluciones. Los artículos que nos envíen sin una autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de envío emitida por Mac Duggal no se procesarán, sin excepciones.
• Los artículos sin cintas de seguridad rosas intactas no se procesarán para devoluciones o cambios, sin excepciones.
• Espere hasta 10 días hábiles desde que su devolución llegue a nuestras instalaciones para que nuestro equipo la inspeccione y procese. Le informaremos por correo electrónico una vez que hayamos emitido su reembolso.
• Nos reservamos el derecho de desactivar las cuentas de los clientes si identificamos una actividad de devolución inusual o excesiva. Los paquetes de devolución grandes o de gran tamaño pueden estar sujetos a tarifas de envío adicionales que serán a cargo del cliente.
• Tenga cuidado al probarse las prendas. Sin excepción, no ofreceremos reembolsos ni cambios por prendas que lleguen con maquillaje, marcas de desodorante, etiquetas faltantes, alteraciones, enganches, rasgaduras, pelos de mascotas, olores, manchas o cualquier otro tipo de daño o signos de uso.
• Tenga en cuenta que los pedidos internacionales no son elegibles para cambios.
• Los bolsos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y el material de protección intactos, para ser elegibles para una devolución o cambio. Sin excepción, no ofreceremos reembolsos ni cambios por bolsos que se devuelvan con cualquier tipo de daño. Esto incluye, entre otros, etiquetas faltantes, enganches, rasgaduras, roturas, olores, manchas, fundas antipolvo, correas, película protectora de metal, etc.
• Todos los componentes del bolso deben estar incluidos en la devolución. Nuestro equipo inspeccionará si faltan piezas, como correas extraíbles, al momento de la entrega en nuestro almacén. Si falta algún componente, la devolución será rechazada y enviada de regreso al cliente.
• Mac Duggal no se hace responsable de los envíos de devolución que incluyan artículos que no correspondan a la marca Mac Duggal. En tales casos, Mac Duggal declina toda responsabilidad por la devolución y no será responsable de los costos de envío asociados.

Si su artículo llega dañado o le faltan piezas (correas, funda protectora, accesorios, etc.), comuníquese con international@macduggal.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar un reclamo. Incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• número de orden
• Descripción de daños/problema
• Fotografías claras del artículo dañado y del paquete interior y exterior.

Proporcionar esta información nos ayudará a realizar una investigación rápida con nuestro socio de envío.

Iniciar una devolución: Centro de devoluciones internacionales

Reembolsos

Los derechos e impuestos no son reembolsables.

Usted será totalmente responsable de reclamar los aranceles e impuestos a las autoridades correspondientes. La factura enviada con su pedido incluye toda la información necesaria sobre el pago de aranceles e impuestos. Independientemente del proceso de pago, en la medida de lo posible, en caso de devoluciones o cualquier otra circunstancia que cumpla los requisitos, Global-e y Mac Duggal no tendrán ninguna responsabilidad en relación con dichos reclamos de devolución.

Para artículos internacionales devueltos, puede tomar hasta 21 días hábiles procesar su reembolso a su método de pago original, ya que se deben seguir los pasos a continuación:

1. Tiempo de envío de regreso a nuestro almacén.
2. Tramitación e inspección para la aprobación del reembolso
3. Autorización/tramitación del reembolso para emitir un reembolso
4. Tiempo de procesamiento bancario después de que hayamos emitido el reembolso

Si su reembolso no ha sido procesado dentro de los 21 días hábiles desde que lo envió, envíenos el número de seguimiento de su reembolso para que podamos investigar más a fondo international@macduggal.com

Reembolsos por pedidos cancelados:

En el caso de los pedidos realizados con tarjeta de crédito, solo te cobraremos cuando se envíe el pedido. Si ves un cargo en tu tarjeta de crédito por un pedido cancelado, es probable que se trate solo de una preautorización y no de un pago. Tu proveedor de pagos lo cancelará automáticamente.

Si pagó con PayPal, el pedido cancelado debería haber generado automáticamente un reembolso en su cuenta.

Reembolsos de tarjetas de crédito

Por favor espere hasta 7 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente a su método de pago.