Envio

Os clientes internacionais podem navegar e comprar em nosso site em sua moeda local selecionando seu país no menu suspenso localizado no menu de navegação inferior. Todos os pacotes internacionais são enviados via DHL Express e têm uma taxa fixa de US$ 50.

O tempo de processamento para preparar pedidos internacionais para envio é de 2 dias, sem contar fins de semana e feriados. Devido ao nosso curto tempo de processamento, não podemos editar detalhes do pedido e/ou informações de envio.

O tempo de trânsito (dia útil após o envio do pedido) varia de país para país. A maioria dos pacotes chegará em 4 a 8 dias úteis. Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma notificação de mensagem automatizada com suas informações de rastreamento.

A Mac Duggal não é responsável por atrasos na alfândega ou no clima. Todas as taxas de envio não são reembolsáveis.

Rastreando seu pedido:

Você pode rastrear seu pedido através deste link .

Se não houver nenhuma atualização no rastreamento por mais de 5 dias, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para revisar e ajudar a rastrear seu pacote. Observe que os pacotes internacionais não atualizam o rastreamento com tanta frequência quanto as transportadoras nacionais. Você pode não ver as atualizações até que o pacote chegue ao seu país.

Caso seu pedido não chegue na data prevista, pedimos gentilmente que você aguarde de 10 a 14 dias adicionais para que haja inspeções alfandegárias ou possíveis atrasos nos correios em sua área.

Taxas e impostos alfandegários

Taxas e impostos de importação podem ser aplicados no recebimento de pedidos internacionais.

Essas taxas e impostos estão além do controle da Mac Duggal, pois são definidos pela Autoridade Aduaneira do país/local de destino e dependem de vários fatores, como:

1. País/localização ou origem do produto adquirido
2. Taxas de IVA locais
3. Impostos de importação locais

É responsabilidade do cliente pagar essas taxas se e quando solicitadas pelas autoridades locais.

Cada país/local tem suas diretrizes que devem ser seguidas para pagamentos de impostos e taxas.

1. Taxas e impostos estão incluídos no preço do produto para os seguintes países: Reino Unido, UE, Austrália, Nova Zelândia, Suíça, Noruega e Cingapura.
2. Taxas e impostos devem ser pagos no check-out como um item(ns) de linha separado(s)
3. Taxas e impostos não estão incluídos e são devidos no recebimento do produto

A Mac Duggal usa os serviços de pagamento da Global-e para gerenciar isso e simplificar os pagamentos de impostos e taxas para nossos clientes internacionais. A Global-e oferece um serviço de frete com custo de aterrissagem garantido que permite que os clientes paguem antecipadamente todos os impostos e não haverá cobrança adicional quando os clientes receberem seus pacotes - garantido.

Os clientes precisam simplesmente pagar antecipadamente as taxas no checkout. Se o pré-pagamento for suportado para seu pedido, você será cotado da seguinte forma no checkout:

“Pague antecipadamente xxxx para taxas, impostos e taxas agora para garantir que não haja custos adicionais na entrega”

Se esta opção for escolhida, você receberá um valor total 100% garantido para seu pedido (incluindo todas as taxas de entrega, impostos e taxas aplicáveis) por meio dos serviços da Global-e.

Observe que as inspeções e taxas aplicadas em importações para sua localidade estão além do controle da Mac Duggal, caso você não decida pagar antecipadamente durante o checkout. Certos países e localidades exigem que taxas e impostos sejam incluídos no custo total do produto. Se esse for o caso para sua localidade, isso será observado na página do produto e no checkout. Taxas e impostos não são reembolsáveis. Você é responsável por registrar todas as reivindicações de devolução de taxas e impostos para quaisquer itens devolvidos. O valor das taxas e impostos aplicados depende do valor do pedido e do país/local de destino.

Faturas

Não podemos fazer nenhuma alteração nas faturas. Somos obrigados por lei a indicar nas faturas comerciais e documentos oficiais detalhes completos e precisos do pedido, incluindo o preço.

Para obter uma cópia da sua fatura, preencha o seguinte formulário: https://service.global-e.com/kb-tag/payments-price

Devoluções e Reembolsos

Devoluções

Todos os pedidos internacionais comprados por meio do macduggal.com podem ser devolvidos em até 14 dias a partir da data de entrega do seu pedido. Todas as peças de vestuário devem estar em condições novas, sem uso, com fita de segurança rosa intacta e todas as etiquetas originais anexadas. As bolsas devem estar em suas condições originais, com todas as etiquetas e material de proteção intactos. Itens marcados como "Venda final" não podem ser devolvidos nem trocados. Pedidos internacionais não são elegíveis para troca. Devoluções internacionais devem ser iniciadas por meio do nosso Centro de devoluções internacionais de autoatendimento.

Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de devolução de $ 50. Forneceremos a você uma etiqueta DHL Express. A etiqueta de devolução de $ 50 será deduzida do valor do reembolso para todas as devoluções internacionais.

Os custos de entrega e liberação para a entrega do produto ou devolução do produto não são reembolsáveis.

Impostos e taxas não são reembolsáveis. O título e o risco dos itens devolvidos não serão transferidos de volta até que tais itens cheguem fisicamente de volta à nossa unidade de devoluções. Você é responsável por registrar todas as reivindicações de devolução de impostos e taxas para quaisquer itens devolvidos. O valor dos impostos e taxas aplicados depende do valor do pedido e do país/local de destino.

Consulte o valor de devolução elegível no portal de devolução para ver o valor de devolução esperado devido. Os valores de devolução são apenas para o custo do produto menos a taxa de devolução de US$ 50.

Para todas as devoluções:

• Quaisquer despesas de envio, taxas e impostos originais pagos não são reembolsáveis.
• Somente envie itens de volta após criar sua devolução/troca em nosso Centro de Devoluções. Itens enviados de volta para nós sem um RMA e uma etiqueta de remessa emitida pela Mac Duggal não serão processados ​​— sem exceções.
• Itens sem fitas de segurança rosa intactas não serão processados ​​para devoluções ou trocas - sem exceções
• Por favor, aguarde até 10 dias úteis a partir da chegada do seu retorno em nossas instalações para que nossa equipe inspecione e processe seu retorno. Nós o atualizaremos por e-mail assim que emitirmos seu reembolso.
• Reservamo-nos o direito de desativar contas de clientes se identificarmos atividade de devoluções incomum ou excessiva. Pacotes de devolução grandes ou de tamanho excessivo podem estar sujeitos a taxas de envio adicionais pelas quais o cliente será responsável.
• Por favor, tome cuidado ao experimentar seus itens. Sem exceção, não ofereceremos reembolsos ou trocas para peças que retornarem com maquiagem, marcas de desodorante, etiquetas faltando, alterações, rasgos, rasgos, pelos de animais de estimação, odores, manchas ou qualquer outro tipo de dano ou sinal de desgaste.
• Observe que pedidos internacionais não são elegíveis para trocas.
• As bolsas devem estar em sua condição original, com todas as etiquetas e material de proteção intactos, para serem elegíveis para devolução ou troca. Sem exceção, não ofereceremos reembolsos ou trocas para bolsas que retornarem com qualquer tipo de dano. Isso inclui, mas não está limitado a etiquetas faltando, rasgos, rasgos, odores, manchas, capas de poeira, tiras, película protetora de metal, etc.
• Todos os componentes da bolsa devem ser incluídos na sua devolução. Nossa equipe inspecionará se há peças faltantes, como alças removíveis, na entrega em nosso depósito. Se algum componente estiver faltando, a devolução será rejeitada e enviada de volta ao cliente.
• A Mac Duggal não é responsável por remessas de devolução que incluam itens que não correspondam à marca Mac Duggal. Nesses casos, a Mac Duggal se isenta de qualquer responsabilidade pela devolução e não será responsável pelos custos de envio associados.

Caso seu item chegue danificado ou com peças faltando (alças, dust bag, detalhes, etc.), entre em contato com international@macduggal.com dentro de 48 horas após a entrega para iniciar uma reclamação. Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

• número do pedido
• descrição dos danos/problema
• foto(s) nítida(s) do item danificado e da embalagem interna e externa

Fornecer essas informações nos ajudará a iniciar uma investigação rápida com nosso parceiro de transporte.

Iniciar uma devolução: Centro de devolução internacional

Reembolsos

Taxas e impostos não são reembolsáveis.

Você será totalmente responsável por reivindicar de volta quaisquer taxas e impostos das autoridades aplicáveis. A fatura enviada com seu pedido tem todas as informações necessárias sobre o pagamento de taxas e impostos incluídas. Não importa qual tenha sido o processo de pagamento, na medida do possível, em casos de devoluções ou quaisquer outras circunstâncias elegíveis, a Global-e e a Mac Duggal não terão nenhuma responsabilidade ou obrigação em conexão com tais reivindicações de devolução.

Para itens internacionais devolvidos, pode levar até 21 dias úteis para processar seu reembolso para seu método de pagamento original, pois as etapas abaixo devem ser seguidas:

1. Tempo de envio de volta ao nosso depósito
2. Processamento e inspeção para aprovação de reembolso
3. Autorização/processamento do reembolso para emitir um reembolso
4. Tempo de processamento do banco após a emissão do reembolso

Se o seu reembolso não tiver sido processado dentro de 21 dias úteis a partir do envio, envie-nos o número de rastreamento do seu reembolso para que possamos investigar melhor international@macduggal.com

Reembolsos para pedidos cancelados:

Para pedidos feitos com cartão de crédito, cobramos somente quando o pedido é enviado para você. Se você vir uma cobrança no seu cartão de crédito por um pedido cancelado, é provável que seja apenas uma pré-autorização e não um pagamento. Isso será cancelado automaticamente pelo seu provedor de pagamento.

Se você pagou pelo Paypal, o pedido cancelado deve ter gerado automaticamente um reembolso para sua conta.

Reembolsos de cartão de crédito

Aguarde até 7 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta no seu método de pagamento.